一场突如其来的疫情，重创了零售、餐饮、旅游等服务业，线下商业哀鸿遍野，它们不得不面临灵魂拷问：当用户足不出户时，自己该何去何从？如何维系生意正常运转，尽可能止损？

　　换言之，这场无预警的疫情到来，给各行各业的未来发展之路带来更深刻的思考，百货业也不例外。一方面，不少商户把重心放在线下，线上生意只是起到补充作用，而疫情期间线下生意无法正常开展，倒逼其更加重视线上生意，尤其是玩转线上线下融合

　　另一方面，连农民都开始尝试直播带货这种时髦的营销玩法，这些离互联网很远的农村商户尚且与时俱进，那些以商圈为基地辐射周边用户的城市商户没理由不用好互联网，甚至把线上生意发展成主力。

　　疫情之下，百货业面临危机，与其坐等充满不确定性的疫情阴霾散去再开张，不如主动寻找新的出路，既要他救，更要自救，加速互联网转型。正如一个硬币有两面，机遇与挑战并存，积极自救的百货商户也许能转危为机，重获增长引擎。

　　百货业面临生死抉择

　　这场疫情影响了整个百货业，全国各地百货商场、购物中心纷纷缩短营业时间，甚至闭店防疫。无论是品牌商还是中小商户，线下生意都不可避免跌入低谷。

　　疫情之下，不差钱、抗风险能力强的品牌商拥有更多自救筹码，反观实力偏弱、现金流不充沛的中小商户，摆在它们面前只有两条路：要么裁员关店要么转型求生。生死抉择就在一念之间，走对了就活了。

　　同时，有社会责任感的企业纷纷捐款出力，主动降租免租来帮助商户共克时艰。对于商户来说，降租免租短期内可以减轻负担，但只是节流，终究治标不治本，而开源比节流更能让它们看到希望，即如何在困境中寻找新的销售机会才是重点。

　　当然，疫情引发的商业效应不只有悲观的一面，也催生出不少新风口，比如在线教育、远程办公，视频、游戏等行业也从中获利。而电商有春节不打烊的传统，疫情特殊时期更是成为用户购物的主要选择，随着节后快递有序复工复产，线上消费需求更加旺盛，商户大有可为。

　　对于没得选的中小商户来说，把线下生意搬到线上势在必行，可以灵活卖货，俨然抓住一根救命稻草，从而迎来转机。而早已触网的品牌商也可以借机进一步强化线上生意，引领更多中小商户加入到互联网转型的浪潮中来。

　　兼顾短期救急和中长期发展

　　在线下生意受挫的当下，迎合用户需求显得尤为重要。疫情期间，线上下单、线下配送已成为主要消费方式，用户即使足不出户也能保持原有的生活秩序。对于所有商户而言，喊了N年的双线融合战略，这回必须认认真真扎实推进，找个靠谱平台来满足用户多元化需求，向线上线下融合的营销方式进行转变。

　　放眼整个百货业，能同时玩转线上线下的玩家屈指可数，除了背靠阿里的银泰百货，似乎只剩下苏宁百货。

　　得益于苏宁智慧零售战略的落地，苏宁在百货品类已实现全渠道、全场景的融合，在苏宁易购等线上平台拥有百货频道，在线下终端拥有苏宁广场、苏宁百货实体门店。因此，苏宁具备将自身双线优势赋能给商户的能力，推动百货业态从传统零售模式向O2O模式的转型，从数字化和体验两方面实现供应链变革。

　　目前来看，苏宁百货在为中小商户纾困上表现更为抢眼。2月6日，苏宁邀请线下百货商户入驻线上苏宁易购平台，短短一周便吸引3万多家百货品牌有意入驻，其中斐乐、千叶等2800个品牌率先上线，涵盖运动鞋服、珠宝、家纺等品类。

　　其实，只有找准中小商户痛点，才能对症下药。而它们眼下极度渴望活下去，而活下去必须扫除现金流、库存积压两大障碍。

　　先说现金流，由于销售骤降，加上房租工资需照付，中小商户原本健康的现金流顿时变得紧张起来，不得不一分钱掰成两半花，想方设法缩减一切不必要开支。只出不进的状态下，根本无暇顾及后续备货、扩大规模，而现有库存压力已压得它们无力思考未来大计。

　　再说库存积压，中小商户有库存并不可怕，可怕的是库存周转期过长，使其资金周转压力陡增。而没钱难办事，甚至什么事都办不了。为了打破这一局面，中小商户急需打开销路，提升库存周转率，实现快速回血。只有渡过眼下难关，才有资格畅想未来。

　　在自救求生之后，长远来看，中小商户希望获得稳定的客流和交易，以及进一步降本增效。因此，我认为，一个出色的平台，理应做到短期救现金流、中期增收入减库存、长期促获客提效率，兼顾中小商户短期救急及中长期发展，这是其责任所在、助力务实之举。

　　苏宁成百货业救命稻草？

　　眼下百货业互联网转型迫在眉睫，到底哪个平台才是最佳选择？依我看，苏宁最有希望缓解其线上之痛，告别现金流和库存积压的焦虑，开启品牌新机遇。

　　先说现金流，苏宁在帮助商户节省开支方面可谓诚意满满，不仅免除合作品牌商1月25日-2月8日租金，还对入驻苏宁易购平台的所有商户免收今年全年平台使用费，仅收取低保证金、低合作佣金、低物流费用。同时，苏宁还在供应链金融上提供支持，比如提高小额贷款额度、延长还款周期等，使商户做到“手中有粮心中不慌”，攒够更多应对这场危机的筹码。

　　再说库存积压，线下门店打烊期间，苏宁线上流量成为商户缓解库存压力的寄托，不仅拥有苏宁易购App主站亿级流量入口，更手握小程序、直播、社群、推客等营销工具，个个都是千万级流量资源，只要运营得当，加上物流、客服跟得上，可以快速打开销路，商户根本不愁卖。

　　截至目前，苏宁广场线上App平台和小程序端，已集合上千家品牌商户优质商品，每天均保持2000余款爆品实时上新。2月以来，苏宁广场App及小程序首登人次不断突破，2月9日甚至实现环比增长560%，日活环比增长168%。

　　退一步讲，即便你是刚触网的新手也没关系，苏宁百货通过提供一对一服务来解除后顾之忧，包括类目一对一专人服务、线上运营指导培训、24小时响应支持，确保你学会为止，助力线上生意早日步入正轨。

　　由此可见，疫情期间，苏宁百货将成为商户双线融合主阵地，帮助其快速恢复元气。当然，苏宁百货帮助商户渡过难关，绝不仅仅是靠入口导流，授人以鱼不如授人以渔，核心是赋能商户，即平台优质资源与商户互相成就，主要有两大关键词：

　　一、场景化。智慧零售时代，零售场景变得无处不在、无时不有，在这种情况下，抓住一些特定的热门场景显得尤为重要。与其说苏宁小程序、直播、社群、推客等是营销工具，不如说是精准对应用户场景，苏宁百货通过场景构建，为用户提供更加丰富的场景化购物体验，商户自然也从中获利。

　　二、供应链。传统百货在线下采取联营模式、线上为平台模式，并没有真正深入到百货的商品供应链，而苏宁百货具有鲜明的自营基因，采用自营+联营模式，可以在供应链重构上大展拳脚，从数字化和体验两方面改造供应链。通过对数据的采集与分析，实现对用户的精准洞察，减少产能的低效与过剩，并对商品的生产、流通、销售等环节进行改造，为用户提供更丰富、更有质感的产品和服务。

　　不少品牌已开始受益。“门店歇业，我们最愁的就是流量和运营，一方面是没有流量入口，另一方面，我们做传统商场的，也不太会线上运营。苏宁广场推的线上扶持政策，确实能帮我们拓展更多渠道。”某时尚男装品牌负责人算了一笔账，1月底线下门店运营普遍艰难，而随着苏宁广场加码聚焦线上经营、全面升级服务，搭上顺风车的他很快在2月看到了逆势增长，“销售同比提升超过400%”。

　　当然，还有更早入驻线上，更早体验到经苏宁全场景加持、多产业助力实现立体化赋能的美特斯邦威。2018年11月，其正式登陆苏宁，2019年双方在融合、社群、直播的配合上逐渐找到感觉，11月27日联合打造美特斯邦威超品日，创造了整体销售1771.94万元的佳绩，一天做了之前一年的量，苏宁由此成为美特斯邦威线上全渠道增幅最大的平台。下一步，双方在商品开发上将发力联合定制款和专供款。

　　事实上，苏宁双线融合的贡献不仅仅局限于当下帮助商户救急。待疫情结束后，百货商场重回高人气时代，苏宁全渠道、全场景、全品类、全客群覆盖的核心优势将更加明显，无论是探索自采自营+联营的模式、打造多元化业态还是发力体验式消费，都将赋能商户进一步挖掘消费潜力，业绩更上一层楼。

　　结语

　　疫情倒逼线下商户集体拥抱互联网，入驻苏宁是上乘之选，因为其从线下销售起家，本身就是互联网转型的成功范例，随着实力不断增强，占据主场优势的苏宁可以在经营支持、流量支持、服务专项三个方面提供硬核支持，这套漂亮的组合拳将帮助中小商户恢复元气。

　　种种迹象表明，尽管疫情拐点尚不明确，但百货零售拐点已至，双线数字化经营、持续购物中心化已成实体经济转型新趋势。而眼下中小商户已走到命运的十字路口，与其坐困愁城、独自哀叹，不如主动出击、自救求生，跟随苏宁的步伐前进，迎来一线生机是大概率事件。如今，2800个品牌已行动，你还在等什么。