随着社交平台和消费者购买习惯的发展与进化，企业、品牌、商品与消费者互动的方式、营销渠道以及传播方式也与过去相比发生了巨大变化，而2020年这场突如其来的全球疫情更是加速了这个“社交生态”体系的变革。10月10日上午，本季上海时装周“会客厅”特别邀请到上海中心城区商业主管委办领导黄浦区商务委金韶靖主任，时尚生活方式商业开发商上海新天地太平桥项目总经理李振辉，生活方式内容平台小红书品牌营销时尚行业负责人佐罗，致力于用科技驱动行业解决方案服务商顺丰智慧供应链产品总监李磊和潮流时装品牌Bronze Lucia品牌创始人陆玺娅，共同探讨从消费者到品牌端，从线上到线下，后疫情时代社交生态进一步的变化会带来了哪些时尚零售新机遇，当天的对话由iziRetail逸芮联合创始人霍红女士主持。

对话嘉宾合影

　　后疫情时代的市场变化

　　在国外疫情还非常严重的情况下，在政府部门带头做好疫情防控和设计经济发展两项工作后，国内的经济已经基本全面复苏。已经过去的十一黄金周，国人旅游消费的热浪就引发了全球“羡慕”。黄浦区商务委金韶靖主任带来的一组数据就证实了这一点：“从春节后我们就在抓复工复产，三月我们商委就开始谋划消费相关的活动，如5.5购物节、金秋旅游黄金消费季、11月的网络消费季以及12月的跨年消费等。从过去的黄金周销售来看，截至昨天的数据，上海各个商圈的销售都呈现正增长，线下销售600多亿，同比增长12%左右，线上消费360亿左右，同比增长15%左右，从整体来看，消费者信心与市场主体信心都有所提增。当然这里面还有很多困难和问题，需要我们商委同市场主体一起，在疫情这一特殊情况下顺势而为，促进市场发展。”

金韶靖黄浦区商务委主任

　　上海新天地太平桥项目总经理李振辉则从商场的角度谈了谈他的发现：“国内市场的复苏非常快，今年十月假期同比去年的销售也有所增长，但同时我们也看到了消费模式的变化。经过疫情，消费者越来越偏好健康生活的需求，也开始渴望和朋友聚会见面，基于这一变化，我们也在做整体的调整，以提供给消费者更丰富更完整的体验，如增加更多的文化活动等。”

李振辉 上海新天地太平桥项目总经理

　　顺丰智慧供应链产品总监李磊则从疫情期间物流配送起到的关键作用出发，分享了疫情对物流配送体系的促进：“疫情期间，物流配送就像城市的毛细血管一样，在支持每一个人的日常生活以及企业的复工。同时我们也发现，疫情让我们之前一直在推进的事情变得越来越重要，如仓配一体、即时配送等。疫情使得消费者开始接受送货到柜、投递到站的无接触配送，也促进我们推出了当日达、次日达等优质物流服务体验，还有科技对整个物流配送体验的提升愈发明显，如我们从2月12日开始增加的方舟无人机线路。此外，大数据也在疫情中得到了很好的应用，如帮助企业进行消费市场预测、帮助店铺实现无人服务自动补货等。疫情并不是催生了新的生态，而是加速了整个业态发展的变化。”

李磊顺丰智慧供应链产品总监

　　而作为一个2013年成立的、线上线下同步发展的年轻品牌，Bronze Lucia品牌创始人陆玺娅基于品牌疫情期间线下转线上的快速转换，分享了自己的心得体会： “疫情让大家足不出户，只做线下的传统品牌受到了很大的冲击，而对我们来说，因为本身就比较注重线上营销、自媒体投放、内容跨界等，加上50：50的基本的销售分布，才能实现快速转换，并有时间更好的整理线上的部分，如邀请艺人做天猫直播，如通过我们百万粉丝级别的微博号宣传互动等。现在疫情还没有完全过去，消费者也更偏于理性消费，品牌也该多注重线上的部分。”

陆玺娅 Bronze Lucia品牌创始人

　　小红书品牌营销时尚行业负责人佐罗则从内容型社区的角度，分享了疫情影响下内容创作的变化：“疫情使得创作者的创作环境、创作场景发生了改变，从外部环境转向了室内或家附近，内容也发生了变化，DIY美食、居家类服饰、半面妆容等内容量出现暴增。而在疫情后野餐、露营、出游的内容产出也表明了用户对此的需求。我们可以发现消费者变得更加挑剔、需求更高，更多人会想去大西南、大西北这类风景好的地方游玩，或者选择新天地等创新型的零售空间去消费。很多东西发生了改变，但不变的，是消费者对美好生活、对美的需求。”

佐罗 小红书品牌营销时尚行业负责人

　　社交生态变化下的时尚零售产业的挑战与机遇

　　聚焦时尚零售行业，疫情使得行业呈现从线下转向线上又回归线下的变化过程，在这样的社交生态变化中，时尚零售产业又面临着怎样的挑战与机遇呢?

霍红 iziRetail逸芮联合创始人主持对话

　　佐罗围绕用户创作环境变化、需求变化进行进一步延伸：“疫情使得时尚零售的线上变得更加重要，很多原先没有线上布局的奢侈品牌开始大量布局，而已经有完善线上布局的品牌也在拓展新的销售渠道和推广方式，直播、线上快闪销售成为常态。而随着线下复苏，品牌又需要考虑如何将线上流量引流到线下……越来越挑剔的消费者需要更加有创新精神的场景、更具备个性的产品。”李振辉则指出，线上线下早已不是早期敌对的状态，而是各有长处的、能相互互补的不同渠道。线上覆盖范围更广，线下体验和服务更好，对于品牌来说，需要思考的是如何区分在不同渠道提供给消费者以不同的信息。“疫情早期，我们就会和品牌聊，告诉他们我们的消费者是什么样的人，品牌的店铺应该怎样做才能够吸引到这些人。我们也会针对消费者需求提供给他们更好的服务，比如说新天地有很多第一次进入国内的品牌，这是很多消费者来新天地的原因之一；此外，我们最近在打造的一个融合体验、零售、讲座等多功能的立体空间，也是希望带给消费者更好的体验。”李磊则从另外的角度，分享了他对线上线下的看法：“以前大家产生购买的情况有两种，一种是你眼见为实真的心动想买，一种就是你被各种内容信息种草，但最终让你下定决心购买的，很多时候是你身边比较信任的朋友。而这，也是社交电商接下来非常重要的可以抓的点，即打造基于信任的社交电商。信息时代，很多KOL、意见领袖在有了流量后开始带货，但真正对产品有发言权的是谁呢?是更懂货的买手，是我们真正使用产品的消费者。所以，买手也可以成为红人，而每一个消费者，也可以成为影响你身边人决策的意见领袖。这是一个非常好的趋势和机会。”而针对李磊的分享，陆玺娅也分享了自己的见解：“对品牌来说，KOL、KOC、明星同款，都是影响品牌销售的关键的点，相比较而言，明星比KOL和KOC的粉丝真实度和黏度会更好，所以我们每年会投放很多的艺人明星，特别是流量明星。”

　　95后、00后对社交、时尚零售的需求差异

　　年轻消费者迭代带来的消费变化越来越明星，而代表未来消费主力的95后、00后对社交、时尚零售的追求，又有哪些不一样的地方呢？品牌主要定位95后群体的Bronze Lucia品牌创始人陆玺娅显然深有感触。在她看来，95后消费群体非常利于中国品牌的崛起。“我刚刚毕业的时候，市场的主流风格是大淑，但从16年开始，一些showroom、买手、品牌跨界开始寻找很年轻的血液的时候，那时候我就觉得机会来了。95后消费者没有对国外品牌特定的信赖度，而是更注重新鲜、好玩、有趣，同时也会关注性价比、品质、谁穿过、评价如何等问题，无所谓品牌来自国内还是国外。所以对品牌而言，针对95后消费群，要做好社交营销、内容营销。”李磊以十一黄金周和家人穿汉服唐装的经历出发，感慨民族自豪感下的国潮兴起，并从“分享”和“去中心化”两个关键词角度，从年轻人爱发弹幕的现象，剖析Z世代、95后“喜欢分享观点”“想要自己的声音被世界听到”的心声，以及所有人都可以成为世界舞台的中心、都有权利发声、表达自己对事物的看法。

　　李振辉从商业综合体的角度，分享了他所看到的95后一代的模样：“95后的个性需求并不是单一的，因为他们更有信心，不需要一些东西去代表自己，而是喜欢真实的自我表达。而且95后的个性影响的不只是自己，还有包括他们的父母家人在内的好几代人，因为父母家人也希望通过更了解孩子拉近与孩子的距离。”金韶靖主任主任则从上海几个不同商圈的定位出发，讲述如何通过改造升级“召唤”年轻人回归：“外滩定位时尚高雅，南京路定位繁荣繁华，豫园代表家的文化，这几年，通过商圈业态的不断调整、提升、改造，我们可以看到年轻人回归的现象，这证明了年轻人还是渴望线下线下融合、并最终通过线下去交流分享的。时尚的定义从来不仅是服饰，而是一种理念，以今天在展览中心开幕的来自好博览会为例，老字号也可以融入新的理念、新的变化，做成年轻用户愿意接受、喜爱的时尚的样子。”佐罗则围绕“拍照”“跟风”“态度”“分享”四个关键词，对95后、00后做了更为清晰的画像：“小红书的用户50%是95后、00后，在我们对他们的画像中，得出了这四个关键词。一，拍照，世上无难事，只要能出片!任何的线下的产品，只要是美的、高颜值的，都可以拍出来;二，跟风，我粉的KOL、明星在穿什么，我去买什么，最近流行什么妆容、穿搭风潮，就会去跟风;三，态度，他们更注重自我的表达，希望拥有自己的态度，也希望品牌能够有自己的态度;四，分享，这也是最重要的，不管对面是谁你都可以分享，而在小红书上，我们不在乎你有多少粉丝，只要你内容好、互动效果好。”

　　社交与时尚零售结合的未来场景设想

　　最后，几位嘉宾都从自己的角度，分享了他们对社交与时尚零售结合的未来场景的设想。佐罗：“我觉得是一个会打破时间和空间的场景，大家用特别高效的交互的方式去连接彼此。比如说时装周走秀、高端展会的画外音讲解，能够让不了解时尚的人知道品牌想表达的内容。而品牌需要思考的是怎样去和用户更高效的沟通。”陆玺娅：“我觉得除了KOL、KOC、艺人之外，产品其实也是非常好的链接，是可以直接产生传播效应的现实体验的很好的媒介。品牌应该更注重新鲜有趣的东西的创作，并通过直播等方式让别人了解时尚。所以，我理想的未来场景里，社交其实就是一种时尚，时尚可以给社交以沉淀、激发和升华。”

　　李磊：“我畅想的场景是'一人一店'，每个人是买家、也是卖家，至于后面的一切，都有第三方帮大家去解决。在我构想里，当你想去重新了解一个久未见面的朋友，或者你的上司领导，你就可以去他的店里面，看他在卖什么东西，因为每个人对于事物、特别是对于商品的看法，是有自己的态度表达的。另外，当你想去购买一件商品时，你不需要去从海量信息里盲目筛选，而可以去身边信任的朋友店里购买。而我们开店变得很简单，平台会提供一切需要的帮助，从品控，店铺系统，客服，物流，订单，结算等等，而店主最重要的分享你对你店里商品的看法和见解。我希望这样的场景能够尽快到来!”李振辉：“我觉得未来一定是无界的!线下线下、科技把人和地域实现了无边界的互联。而5G的出现，一定会进一步改变人的生活习惯和方式。商业角度来说，科技让我们更明白客户需要什么、我们可以为他们提供什么，我们可以一起打造把一类人聚集起来的社群。”金韶靖主任：“时尚实际上是每个人都能展现的一种态度，是内在和外在求真、求善、求美的过程。在我的畅享里，是要把淮海路、新天地、时装周打造成一个引领时尚的标志。让淮海路时尚的范儿越来越明显，让新天地成为大新天地，让时装周奔着更大的世界影响力的方向走，这也是商委工作的主旨和愿景!”