面对童装行业所谓的销售淡季时节，不少童装店铺都推出了各种应对方法，妙招应对顾客也不失为一种明智选择。顾客的类型是多种多样的，处理的方法也千差万别，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。今天就和杰米熊小编来看看童装淡季销售五大妙招教你“玩转”顾客，提高店内业绩。

　　一、转折处理法

　　转折处理法，是推销过程中的常用方法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着“但是”的意见，这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。

　　顾客提出营业员推销的童装颜色过时了，营业员不妨这样回答：“这位年轻漂亮的宝妈，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，童装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。”这样在轻松反驳顾客的同时，也给顾客留下了购买的余地。

　　二、转化处理法

　　转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。

　　这种方法是直接利用顾客的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害顾客的感情。

　　三、以优补劣法

　　以优补劣法，又叫补偿法。如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，有利于使顾客作出购买决策。

　　当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出：“这东西质量不好。”营业员可以从容地告诉他：“这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而且店家还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。”这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾客获得心理平衡感。

　　四、委婉处理法

　　营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。有时转换一种说法会使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变顾客的看法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。

　　营业员可以在复述之后问一下：“你认为这种说法确切吗?”然后再继续下文，以求得顾客的认可。比如顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高。”营业员可以这样说：“是啊，价格比起前一年确实高了一些。”然后再等顾客的下文。

　　五、合并意见法

　　合并意见法，是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。摆脱的办法，是在回答了顾客的反对意见后马上把话题转移开。

　　杰米熊创立于 2004年，品牌涵盖了童装、童鞋、 动漫、儿童系列用品，作为拥有专属形象的童装品牌，在全国的专卖店分布广泛，以欧式的设计风格为主，设计新颖，形象可爱，成为孩子们喜爱的童装品牌。

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